房改办办事服务大厅工作制度_本溪房产网,本溪市住房和城乡建设委员会

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房改办办事服务大厅工作制度

时间:2016-11-08 11:15 来源:未知作者:房产局点击:次

房改办办事服务大厅工作制度

    为进一步增强服务意识，提高服务质量，根据《行政许可法》，结合办事大厅工作实际，制定本制度。
    一、文明办公，以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。开展“三声”服务，来有问声、问有答声、走有送声。
    二、牢记本岗工作职责，熟练掌握与其岗位职责相关的法律、法规、政策和各项工作技能，服务至上，恪尽职守。
    三、实行首问负责制。凡首次接待来电、来访的工作人员，即为首问责任人。属于本职范围的事项，应尽责予以解决；不属于本职范围的事项，应当按照首问负责制的要求，积极给予协助。
    四、实行一次性告知制。对前来办事人员手续、材料不齐全或不符合政策规定的，要当场一次性告知所需补充的手续和材料。
    五、实行限时办结制。凡手续、材料齐备的，要在承诺时间内办结；对于特殊情况急需办理事项，实行 “绿色通道”，急事急办、特事特办。
    六、非工作人员不得进入大厅工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。
    七、对服务对象咨询法律、法规、政策、办事程序等事项，应当场解答；暂时无法解答的，应说明理由。
    八、遵守上下班作息时间，不迟到，不早退。
    九、办公用品、文件、资料等要摆放整齐，办公桌、柜台不得随意放置与工作无关的物品。
    十、工作时间不准使用电脑、手机等电子设备翻看与工作无关的内容，不准打闹喧哗，不准在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。

本溪市住房保障与房改办公室
2016年6月2日

(责任编辑：房产局)

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